【接客マニュアル】客の態度と言葉そぶりでiPhone修理の結果は大きく変わる
iPhoneショップのお店の人だから全員が良い人で絶対に低価格で素敵なサービスを提供してくれると思いますか?
大手メーカーのブランド品だから良いものだと思ったら良く素材や中身を分解してみると合成ビニール・ポリエステルで作られている物もあり結局はスーパーのビニール袋と同じ素材で価値が低い素材に有名なブランドが印刷されている物が好きなのであれば、耐震も防火もされていないダンボールで作られたブランドロゴが描かれている家を3,000万円で購入するのが好きなのと似ています。
自分が利用するサービスが良いものだと勝手に期待して他人やデザインされた表面だけを信用するのでは無く、中身を理解して自分が決めた判断を信じる事ができれば「怒ったり悲しくなるや不安になる事は無くなる。」
本気で怒ってイライラする時間が好きな人や自分が損をしてしまいお金を失うやスマホや財布を落として無くしてしまうのが大好きな人がいないように、時間とお金の両方が失われた結末を望んで進んでしまうと地獄の様な苦しい人生だからこそ今すぐ手に入れたいと思うなら自殺したり自分の持っている全ての人客や物やお金を道にばら撒いて何もかもを捨て続けるのが一番の近道です。
iPhone修理を利用するお客様側である消費者はiPhone修理をしているお店側の営業を理解しようとしなければ確実に騙されて損をこうむり負けてしまう理由があります。
お店側はお客様がどの様に行動をしてどんな気持ちが不安で、いくらくらいだったらサービスを利用してくれて、どれくらいの納期であれば納得してくれるのかを熟知しているので消費者の思考やパターンがどの様な行動に至るのか結末まで理解しているのでiPhone修理を提供しているというよりも人間の心理や精神行動を科学的に分析して商売をしています。
近江商人の三方よし、「売り手」と「買い手」、そして「世間」の3つに良い事をせよとは商売の基本と言われますが、現実社会を客観的にマクロにひいて考え直してみた時に本当に良い人や良い物事しか起こっていないのが私たちが生きている現実でしょうか?
テレビやニュースを見ていてもボランティアで無料で誰かを助けたり地域を活性化させるために頑張っている人もいれば、女性や子供を殺したり犯罪をして1,000万円を盗んだなど良く聞きますし、テレビの向こう側の政治家の悪口ばかりを言って何も政治を良くしようとすらしていないテレビを見る側のお菓子を食べてるだけの人がいるように言っている事とやっている事がチンプンカンプンでも生きていくことができます。
どんな生き方をしたいかがポイントで何をしても同じ人間で、どんな事を選ぶかで他人の人生が変えられるのではなく自分の人生である未来が変わります。
お店選びもどんな仕事をするのかも自由で道を歩いていて転んだ事が損だと思う人もいれば足腰が弱くなっている事に気がつき運動を始めてみて健康的になれて良かったと思う人もいますのでイメージの違いや勉強してきた事で考え方は人それぞれに違いがあるのが面白い所であり、自分が嫌いな間違った人生をすごしてしまうのは面白い所では無く損になります。
お客様である消費者はサービス内容が何ものであるかをある程度は分解して理解する必要があります。
居酒屋で出されている料理が業務スーパーで買われており安い油でカリカリや揚げられてタール色素であまり身体によく無い素材で高い価格が売られていると知ると、なんだか自分で料理して食べたら半額以下で作れる料理だから、飛びついて行こうとは思わない場合があったりiPhone修理のお店により品質に違いがあるのを知れば分からないサービスに不安になる事は無くなり自分が決めたからどんな状況になっても受け入れる事ができるようになります。
自分の人生が他人のものではないように、自分の人生の途中には色々な事情があるから自分が選んだのだから他人のせいにしたりせず自分の人生の一つの出来事に変えることができます。
接客をするお店側もサービスを利用するお客様側もしっておいて損がない、接客対応の本質の見抜き方には大きく分けて4種類があり、営業ビジネスマンの人は売り上げセールスを上るために様々な話術を使い商品を良く見せて人を見抜くために「心と財布事情」目利きします。
お金があって余裕があるから良いものであればなんでも買ってみてから判断したいと思う人。
お金がある理由は自分で不必要な物と必要な物を冷静に判断する事ができる人。
良く分からないからとりあえず話しを聞いてみて納得する事ができたら買いたいとその場の直感で決める人。
判断する事ができないからオススメされたものであれば性善説(人は生まれつき誰もが良い人で善であると思いこむ)に基づいて決める人。
見た目が汚いや洋服の匂いがお店の全体にまわって臭気が漂う人がいますが、その人が芸能人であるのか下層民であるのかその瞬間で人を見極めないといけません。
お金が無いや変な人だから差別をして対応しないのはただの悪人がする事ですが相手の価値観を理解できるよう受付として勤めて会話して適度なサービスと付加価値を提供する。
お金を持っている人なのか全くお金が無くて相手をしても時間の無駄になるのかを察知するようにしないとお店の売り上げをより増加させる事が難しくなります。
飲食店の人はお客様がどの様な人かよりも、注文された物をより早く出して早く帰ってもらうと回転率が上がり売上が増える傾向にあります。
iPhoneショップの店員さんは中古の別の端末を販売した方がお客様にとって修理するよりも早く目的が果たせる事もありますし買取をして中古販売をしていたりするiPhoneショップがあったり逆にスマホの修理などは一切せず買取と中古販売だけをサービスしているお店もありますが、お客様にどのような説明をするか受付スタッフの判断で「これだったら充電口の交換修理をした方が安くなるし長く使い続けられると思いますよ!!」など価値観を伝えてご同意して頂けるか「機種をもうそろそろ新しい物に買い直そうと思っていたのでしたら少し値段は高くなりますが6万円あれば比較的に新しいiPhoneを販売しますよ!!」という対応の方が嬉しい場合もあります。
良い提案を自由にする事ができる可能性があれば悪意があってお客様に語りかけることもできる様になっている事も実際の社会では発生しています。
ちょっとの操作で再起動すれば問題が改善するのに35,000円の修理をしなければ直らないと説明するiPhoneショップの人もいますので、何を信じてiPhone屋さんや様々なサービスに注文をしたら良いのかはちゃんと自分で商品について調べて時間と労力をかけて学習をしてから頼むか情報に詳しい人に相談して人脈を頼るかしないと行き当たりばったりで無作為に選んでいるのと同じになってしまいます。
個人の力だけでもインターネットで調べたり口コミを確認したりBLOGやSNSコンテンツの更新でどのような実力があるのかサービスの内容を他のお店と比較して自分で利用すべきお店を選ぶ事ができます。
よく分からない、だって使った事無いから知らないもん、考えるのめんどくさい。
「このお客さんいつもこんな感じで生活しているのかな?」とお客様の生き方が心配になる事もあるくらい接客をしてきたので、iPhoneショップも色々な場所に同じ様なお店がありますのでスマホが壊れたから焦ってどうしたら良いのか調べるのではなくて可能であれば自分の家の周辺にどんなパソコン屋さんがあってホームページのデザインや料金表などを確認して、お店で働くスタッフの人が顔を出して年齢や経験値が分かるように説明がされている部分があるのかに注目して、どうして顔出しをしないのか?どうしていつも同じようなビフォーアフターのBLOGを書いているだけで経験スキルや特殊な作業をしているなどの情報を公開していないのか?その理由がなんでなのか自分で分かるようになるのが自分が選びたいお店を見つけるためのiPhone修理ショップを見つける最良の方法です。
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