01Oct2026

【Appleサポート電話】iPhone/iPad使い方設定分からない無料で解決相談できます

4,000円をもらうより、無料で直るならその方がいい

今回も、そのまま当店で作業を受ければ、30分〜1時間くらい一緒に操作して、作業料金として4,000円程度をいただくことはできます。

でも、Appleに電話して無料で教えてもらえば解決できる可能性が高いのに、最初から「じゃあ4,000円です」と言う必要もないと思っています。

商売だけを考えれば、せっかくお客様がお店まで来てくれたんだから、有料サービスを案内して売上にした方がいいのかもしれません。

会社によっては「無料でできる方法を案内して、お客様をそのまま帰してどうするんだ。営業する気あるのか」と怒られるかもしれません。

でも、APPLEMAC神戸店は大きな家電量販店でもなければ、駅前の巨大店舗でもありません。
雑居ビルの中にある小さな修理店です。

そんな場所をわざわざ調べて、探して、来店してくださるお客様に対して、僕は目の前の4,000円だけを取りにいくより、
「ここに相談したら、ちゃんと自分にとって一番いい方法を教えてくれた」
と思ってもらう方が大事だと思っています。

目の前の売上より、また来てもらえる店にしたい

今回4,000円をいただかなかったとしても、そのお客様が半年後や1年後に本当にiPhoneやMacが壊れたとき、
「あそこに相談してみよう」と思い出してもらえるかもしれません。

家族や友達に「元町に変な修理屋あるけど、ちゃんと教えてくれるで」と話してもらえるかもしれない。
Googleの口コミでも「無理に修理を勧められなかった」と評価してもらえるかもしれません。

そっちの方が、長く店を続けるなら結果的にお金にもつながると思っています。

もちろん、Appleに相談しても分からない、自分一人では操作できない、横で一緒にやってほしい、ということであれば仕事としてお手伝いします。
その場合は作業料金をいただきます。

無料で済むことは、まず無料でやってみる。それで無理なら僕らの仕事。

Appleサポートへのお問い合わせ

Apple Account（旧Apple ID）のパスワードやログイン、
メールアドレス、iCloud、各種Appleサービスなどでお困りの場合は、
まずApple公式サポートへ相談することで無料で解決方法を案内してもらえる場合があります。

Appleサポート（日本国内）
電話番号：

0120-277-535

受付時間の目安
月曜日〜金曜日：9:00〜19:00
土曜日・日曜日・祝日：9:00〜17:00

電話だけでなく、Apple公式サイトからチャットなどの
サポート方法を選択できる場合もあります。

APPLEMAC神戸店からのアドバイス
Appleが無料で対応してくれる内容については、
まずApple公式サポートを利用してみることをおすすめしています。
それでも解決できない場合や、
「電話で説明を聞いても自分一人では操作できない」という場合には、
当店で一緒に操作しながらサポートすることも可能です。

※電話番号・受付時間・サポート内容は変更される場合があります。
最新情報はApple公式サポートをご確認ください。

今回のお客様にも、まずAppleの無料サポートを使ってみてくださいとご案内しました。
その後店外へ出られたため、最終的に解決したかどうかまでは確認できていません。

一回の売上だけを見ると、あまり営業の上手な店ではないのかもしれません（笑）。
でも僕は、このやり方で信頼を積み重ねて、また困ったときに思い出してもらえる店の方がいいと思っています。