みなさんこんにちは”アップルマック”神戸店です*

とYouTubeでも言っている通りめちゃくちゃややこしい名前を店長がつけてしまったが為に”神戸” “Apple” “修理” などでGoogle検索すると当店がヒットすることも多く『 あの～iCloudの設定がわからないんですけど 』『 ごめんやけどiPadの在庫ある～？ 』と絶対修理じゃないな💭💭というお電話が月に下手すると30回はあります。

たまにApple公式と間違えられありがたいかぎりですが、アップルの公式サポートセンターや修理のお店ではありませんのでApple Careでの修理や無料の電話サポートはできません👨‍💻🍃

先日は『 Apple ID何回設定してももう1回パスワード押してってくんねんけどどうにかしてんかー！』とお電話があり申し訳ございませんが街のただの修理屋さんでそれについてはお教えできず対応させていただく場合設定のご対応料金が必要となります。とお伝えすると『 ええからしっとんやったら教えさらせや！』とぶちギレられ申し訳ございませんご対応していただけるのはアップルサポートとお調べいただきそちらにお伺い下さい失礼致します。と電話を切ったあとも5回ほどの鬼電。。

アップルサポートのカスタマーさん病んだりしないのかしら、、ほんまにすごいなあ、、そりゃマニュアルどおり答えてURL教えてそれ通りにやってもらうみたいな受け答えにするしかなくなるよね、、と思ったり。。

今回は我々の修理ではないお話もひとつ。

先日Airpods Proが買取にきたので買取させたいただいたのですがなんどAirPods Proリセットしても色々なiOSで接続を試しても反応はない端末がやってきました。

これを機会にApple サポートに出してみて配送での修理はどれくらいのスピードで預けてどんな対応で返送されるまで至るのか実験してみることにしました。

まずAppleサポートのアプリから配送修理の手続きに至るまで2時間くらいかかりました。めっちゃ長いです。

今使っているiOSを聞かれたりAirpods Proがどんな状態の反応をしているのかなどの質疑応答を受けます。

これやったことありますか？と聞かれることも存じ上げていたので、

本体のリセットもした
Bluetoothの接続をオフにしてオンにした
新しいiOSから古いiOSまで接続不可能だった
AirpodsやHomepodなどは繋がっている

等々をお伝えし近隣での対応は最も近いもので尼崎のBicしか直近での予約はできず心斎橋店まで行かなくてはならないことと店長曰く委託のアップルサポート店はおすすめではないのでApple心斎橋店の予約を取るか配送にしようとのことで配送修理に。

AirpodsProは音質などにも問題があり2020年10月より前に製造されており以下条件に当てはまる方は無償交換修理がうけられるそうですので当店に修理お出しいただくのではなく無償交換修理がベストです💭

AirPods Pro から異音 (「パチパチ」という音など) がして、周囲の騒音が大きい時、運動中、または通話中にそれが大きくなる。
アクティブノイズキャンセリングが正常に機能しない。たとえば、低音が欠落したり、背景音 (街頭や飛行機の騒音等) が大きくなるなど。

Apple や Apple 正規サービスプロバイダでは、対象となる AirPods Pro (左右のいずれか、または両方) の無償修理サービスを実施いたします。

とのことで充電のケースはこれには当たらないが今回の本体に接続されないことも含め今回の郵送買取にだしていただいたお客様にお電話でお尋ねすると10月より前に買ったし確かにノイズキャンセリングが急に切れたりしてたとのことでしたのでそちらも報告させたいただきました。

本体と左右イヤーキャップ(シリコンの部分)
(充電器等はなし)の状態で梱包しなくても良いといわれたのでヤマト運輸の集荷のお兄さんにそのままお渡ししました。

2月17日にアップルサポートでチャット問い合わせ
2月18日18-21時 回収
2月19日到着済み
(ヤマト運輸での追跡番号で確認修理状況確認のURLでは梱包箱をお届け中になっており変わらず)
2月20日状況変わらず連絡なし
2月21日状況変わらず連絡なし
2月22日状況変わらず連絡なし
2月23日状況変わらず連絡なし
2月24日状況変わらず連絡なし
2月25日状況変わらず連絡なし

修理診断の表示が空箱をお送りしました。から進まないことについて調べてみると

Apple リペアセンターがパンク（処理能力を遥かに上回る修理依頼を抱えている）状態で、実際には Apple リペアセンターに到着していても「修理状況」は更新されず、診断・修理が開始された時点で「お客様の製品を受領いたしました」メールが届き、修理が完了し発送した後で「修理完了のお知らせ」メールが届く様です。
つまり、「受領」メールが届いていない場合、修理待ちの状態です）

私たちにもあるあるですがこんな大きな会社でも修理預りがたいへんなことがあるのね、、

とめっちゃわかる～と同調してしまいましたが、修理作業されたことの無い方にとっては不安な要素のひとつであることがよくわかりました。

期間は特に伝えられてはいませんでしたが修理作業の状況が確認できるので確認ページをみても全然進んでいない？？と不安になったり、当店でも修理作業がある程度進まないとご連絡をまめにすることはできかねたりするのですがApple公式の修理でも同じように時間がかかったり連絡が特になかったりするのだと思うとあれ？最近当店のご連絡マメになってきた方なのでは？修理作業早めの品もあるのでは？と自分たちができるところとまだまだ足りていないところをみなおせたように思います。

2月26日修理サービスのご依頼がキャンセルされました。
必要な場合は、新たに修理サービスのお申し込みをしてください。

え！！！直らんとかえってくるんか？🙄💭💭

翌日問い合わせてみると外の箱のシリアル番号でお申し込みしたがシリアル番号が一致せず返却されてしまったとのこと。

え、そんなことあるのかい。。

普通シリアル番号が違う場合など何かあればメールやSMSでお知らせされるが今回は何故か何も届かず、、

3月3日までが限定修理保証ですので急いで再修理にだしてまたお知らせしようかと思います。

当店にも似たように修理依頼いただいていた内容とは別に修理が必要であろう箇所がみつかったり聞いているよりもとっても酷い故障の状態で直すのに手間取ったり。。

なかなか毎日状況を報告すると従業員みんなが修理作業しながらメール等の事務作業もやっているみんなで全てを役割分担しながらやっているお店ですので大変なことにならないように段階ごとにご連絡差し上げることが多いのですが今回受けた不安な気持ちなどをしっかり活かしてお客様のサポートが出来ればなと思いました😭✨

また、続編があるやいなや、、
Apple公式修理だしてみたをお楽しみに！！

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