Macの電源が入らない、画面が映らない、Appleロゴから進まない——同じ「起動しない」でも原因はさまざまです。焦って初期化や分解をすると、残せるはずのデータまで失うことがあります。まずは安全を優先し、次の7項目だけを確認してください。

修理相談前に確認したい7項目

1．電源を押した時の反応を記録する

電源ボタンを押した時に、起動音、ファンの音、キーボードの点灯、画面の明るさの変化があるかを確認します。「完全に無反応」「音はするが画面が黒い」「Appleロゴで止まる」など、見えた状態をスマートフォンで撮影しておくと、相談時の切り分けに役立ちます。

2．電源ケーブルとコンセントを確認する

ケーブルの抜け、端子の汚れ、コンセント側の問題がないかを確認します。電源タップを使っている場合は壁のコンセントでも試します。破れ、変形、焦げ跡があるケーブルは使わないでください。別の充電器を試す時も、機種に適合する製品か分からなければ無理に接続しないでください。

3．周辺機器をすべて外す

USB機器、外付けSSD、ハブ、ディスプレイ、SDカードなどを外し、Mac本体と電源だけの状態にします。周辺機器の不具合で起動が止まる場合があるためです。ただし水濡れや発熱がある時は、この確認より先に使用を止めてください。

4．電源ボタンの約10秒長押しは一度だけ

反応がない時は、電源ボタンを約10秒長押しして電源を切り、数秒待ってから通常どおり一度だけ電源を入れます。何度も強制終了を繰り返すと状態が悪化する可能性があります。変化がなければ、そこで操作を止めましょう。

5．「電源」と「画面」の問題を分ける

音やファンの反応があるのに映像だけが出ない場合は、電源ではなく画面や表示系統の問題かもしれません。明るさを上げても変化がないか、外部ディスプレイを普段使っている場合は接続を外した状態で確認します。分解や内部ケーブルの抜き差しは行わないでください。

6．停止画面とAppleシリコン／Intelの違いを確認する

Appleロゴ、進行バー、フォルダや禁止マーク、起動オプションなど、どの画面で止まるかを記録します。Appleシリコン搭載Macは電源ボタン長押しで起動オプションを表示し、Intel搭載Macは起動時のキー操作を使う場合があります。機種で手順が異なるため、分からないまま複数のキー操作や復元作業を繰り返さないでください。

7．データ優先なら初期化前に相談する

仕事の書類、写真、制作データなどを優先したい場合は、ディスク消去、macOS再インストール、復元を始める前に相談してください。操作履歴、最後に正常起動した日時、直前の更新や落下・水濡れの有無、バックアップの有無を伝えると判断材料になります。

相談時に伝えるとよい内容

MacBook・iMacなどの種類、おおよその購入時期、画面に出ている表示、音や発熱、直前に行った操作、大切なデータの有無をまとめてください。故障原因の確認についてはMacBook／ノートパソコン修理の案内、修理内容の入口は修理料金表一覧、基板やデータに関わる症状は基板修理・データ復旧の案内も参考になります。