スマホの修理についてや質問などメールやLINEトークの返事に追われて毎日2時間や4時間を使って対応している事があり1日の半分以上をお問い合わせ対応に時間がかかる場合には具体的な解決策を用意しました。

買取査定や修理料金の見積もりを出すのに私の場合には1件あたり2分ほどで返事をするようにしています。しかしスタッフや新人の方にお任せすると5分ほどになります。

30件のお問い合わせに返事をすると1件あたり2分なら1時間で毎日でも比較的に続けられるペースで終わりますが5分だと2時間30分が必要になります。時間を短くするためには5年ほどの訓練が必要なため定期的にパソコンメールの返事を日々コツコツと返したり繰り返さなければ時間を短くして楽に仕事を終える事ができません。

3時間も毎日メールを返事を作るのはとても重労働ですので1年もやらされるとお問い合わせ受付と来店受付しかしていない状態になるのでいつしかふいに混乱してきてしまい、メール返事のために誰かに質問していたら雑談に変わってしまい一日中おしゃべりしているイメージで営業が終了している場合も実際にありました。

メールの文字や非対面で接客をしていると気持ちや意思が伝わりにくいので見失いがちですが返事のレスポンスが1日後に返事が来るのと30分ほどで返事が返って来るのでは印象は大きく違いますのでなるべく早急に返事ができないとお客様の拾いゴケ（受付の漏れで売上を失う）になりますので売上が必ず低下します。

他人様に対して丁寧に親身になりお問い合わせに連絡する事を忘れてはいけません。相手も気持ちのある言葉で気持ちを伝えてくるからには、こちらの言葉の文字の汲み取り方も日本人なら理解できているのです。

１、ありがとうございます。ご郵送をお待ちいたしております。

２、ご注文に際してご検討・ご準備を下さいまして誠にありがとうございます。郵送方法に指定はございませんが小型の商品ならレターパックライトが370円でお安くお送りいただけます。郵便局またはローソンで販売されていますので皆様がひんぱんにご利用されていますから便利にご利用頂けます。到着後の状態が一目で分かりやすくなるように商品の出荷と合わせて写真などで内容物の状態・追跡番号や外見の梱包状態をお教えください。到着をお待ちいたしております。

お問い合わせに返事をしている相手は友達では無いのでなるべく丁寧に詳しい内容をおせっかいにならない様に気持ちを添えて返事をする事が重要です。追加情報と合わせて相手側におもてなしをする気持ちや誠意は必ず伝わります。

一つ目の課題はお問い合わせにスムーズに返事をする事ができているかを説明しました。常に問い合わせには気を配りLINEトークには10分以内で早く返事を返さないといけないと言うことではありません。当日全ての連絡に対応するまたは遅くとも翌日までにはメールの返事を全て返さないといけません。

１日あたりに電話受付やメール連絡に返事ができる様になりご来店の受付で手がいっぱいになると、時間短縮やレスポンスの早さがどうしても必要になります。朝4時などメールを頂く場合もありますし深夜22時に連絡をもらう場合もあり対応していると夜8時から朝６時までの間にお問い合わせを頂く人の中には2つの区別をすると無駄な会話をする事が無くなります。

営業時間以外の夜に新規で質問やお問い合わせをしてもらう人はすぐに一つだけでも「深夜になりますので一つだけ連絡をいたします」という気持ちでしつこくならない様に連絡をしておくことが最適であり、夜に興奮して嫌がらせや無意味な会話を求められてしまうケースがありますので100%無視をして神経を通わせないようにすべきです。

遅れている原因や自分のお店で破損させてしまったなど、どのような理由であれ過度に連絡を急いで軽率な言動をする事で無意味なお互いの時間を消失する事になり結果的に顧客満足度も低下をして商品がキャンセルになる事が大半です。接客対応では理論的では無いお客様の言動が目立つ事は誰でも知っている事で全員を論破しようと頑張って間違っている事の過ちを教えても営業の目的として仕事をしているので理論を解説する学校ではありませんので仕事の作業内容として成立せず無意味です。

理論的な説明で相手を納得させるという方法は良識のある人を動かすためにある技術で理論的では無い自己中心的な言動や行動をする人に対して自分も相手も友達も依頼中の端末が直らずお金がなくなって時間も失っても正論を聞き入れようとしない。正論を聞き入れようともしない人に素直に聞き入れる事ができる正論など、どこにあるのか？

オサボリが好きで仕事もそっちのけで週末の後には必ずお店を休みがちなダメダメスタッフに対してどうしたら良いのか？考えてみたらガソリンをハイオク満タン入れてみるのと同じで根本的に対応する方法を間違えているのです。

頑固者のボス猿店長であればプライドを守らないといけないのか？自分に間違えが無いと考えており相手を屈服させたりする趣味があるや社内で怖いキャラクターを演じたいのか？他に理由があるのかもしれませんが、早急に適切な手順で紳士に対応をするお店として企業として正常運転を望んでいるのであれば自分の意見を伝えるのではありません「相手が何を望んでいるのか聞く力」を常に意識してください。

2つ目の課題は時として1日〜3日ほど返事がする事ができない場合や返事がしにくい状況になることも多いです。

お問い合わせを受ける内容を大きく分けて、質問・注文・雑談・同じお店の同業者/パーツ仕入れ業者・クレーム対応・常連客対応・値下げ交渉の対応・嫌がらせ暇つぶし対応、などがあります。問題が発生したり遅れている人の対応は早急に対応するために緊急急ぎのリストに入れて作業を急ぎます。壊れている端末が直らないや壊してしまったりしてどうしたら良いのか分からない場合には上司に相談するや賢いスタッフに相談して早急に判断を聞き入れます。

お客様が第一やご納得いただける顧客満足度を守るという表面上の裏には迷彩で隠された打算的でお互いの私利私欲を満たすために工夫された顧客対応方法があり、あまりにもお客様への対応を意識し過ぎて毎日対応に苦しんで追い込まれているiPhone修理スタッフも実際に多いです。

お客様に満足な対応を目指す接客対応の作業はお店の信頼と売り上げを守る事が目的であり、自己満足で無理な言葉であおったりストレスで頭が痛くなるほど苦しみながら悩んで対応する必要は一切ありません。

まずは冷静になり客観的に自分が毎日しているお客様対応を分析してみると、自分自身が苦しんでストレスがあるや迷ったり嫌な気持ちで楽しんで仕事が出来ていない追い込まれた現実があるのなら「自分の心と生活を変える」ために何をすべきか今すぐに改善するべきです。自分が壊れてしまったり長期的に作業ができないと自分の働くお店に負担となり迷惑になりますしお給料の昇格も目指せなくなる事もあります。

お客様の顧客満足度を高めないといけないと無理に考え理論的では無い対応を要求する人や迷惑行為をする人を真剣に対応してしまっている事がストレスが大きくなる一番多い症状です。

言っている事とやっている事が違うのは自分自身なのです。

自分が働くお店のために役に立てる様に顧客対応をしているのであれば自分の考え方を変えて顧客対応の生産性をあげるために何をしたら良いのか？

相手を怒らせる必要がある説明からストレス顧客対応から解放されてください。それがお客様のために一番適切な案内をする事が長期的にできる様になりお店の利益に貢献する事にもなりますから顧客対応をする自分自身が顧客対応に追われていると認識してしまっている事が無いようにしなければいけないという現実を改善してください。

お客様を怒らせる必要があると強調して伝えたのは、生産性を向上させてストレスから解放されるためには5つの考え方を忘れずに意識して顧客対応をするとロボットがお客様対応をしているかの様に愛が無いとか情熱が感じられないと平和ボケして考えてしまう優しい心の日本人は考えてしまう事が多いのですが、目的は顧客満足度を高めて会社の売り上げに貢献する顧客対応を常に作業するためには「追われていない気持ちの整理」ができる考え方に自分をシフトチェンジする必要があります。

意思を殺して受付機械の様に必ず対応するという事ではありません。心の中で相手を怒らせてしまったり嫌な気持ちをさせてしまったら申し訳無いからと実力も金も豊かな心も暮らしも無いくせに、善人を気取って関わろうとしたり気にしすぎたりクセが強くネチネチ言われたりする事に考えてしまう事は必要が無いという意味合いで言い方が悪いかもしれませんが心配していることも含めて考え方をお伝えしています。

お客様に対して「私は常に９割無視をしていますので！！」などと怒らせてしまう言葉を伝える必要はありません。早く返事をして適切な対応をお客様に対して円滑にサービスを提供する事を目指す事をお店の仕事の中で常に目指してタイピングの文字ウチを速くしたり言葉使いを丁寧に二重敬語など使わない様にも努力して仕事のクオリティーも向上しているのであれば一般的なほとんどのお客様に納得してもらえ理解してくれます。

お客様顧客対応で上司から言われる、表面上で良くしなければいけない事を裏でも維持したり考え方でも維持したり常に自宅に帰っても考えて朝出勤する時も考えて・・・。

混乱して理解できなくなるのは目に見えています。分からない！！ツライと、今自分にできるのはアニメを見て現実を忘れたりお酒を飲んで忘れたり逃げているだけでしかありません。

お客様の事を一番に良くしなければいけないと本当に考えているのであれば、他人を幸せにするのならまず自分自身が心も生活も幸せになって明るく元気に活動できる人生を手に入れる事からでないと始まらない法則なのです。

闇雲にダラダラと仕事を進めるのでは無くて失敗と成功を積み重ねて自分に最適な考え方や楽しく働くための自己啓発（意思によって自分の能力を高め心を成長させる）する事ができた法則という宝を掴んでください。

お店のスタッフ同士で早く返事をしろだとか、また怒らせているぞなどストレスを増やしてくるだけしかせず楽しく働かせてくれないのであればそのお店を辞めるのは一番簡単です。改善してみる努力を見せる事ができますので実力を使うチャンスです。一緒にチームワークで適切な手順を考案して問題点と課題を列挙して目的→目標→プロセスを順番で進める。

マインドや考え方が違えが働き方やストレスに対して強くなり仕事が楽しくて早く出勤して仕事を進めたくなります。

自分の頭の中で争いをするな！！迷うな！！逃げるな！！考えるのをやめるな！！問題点を改善するための考え方の仕組みを理解しようと調べたり知識を増やす事が一番の解決策で近道です。

ストレスを軽減させて正常な判断ができる自分自身をまずは取り戻す事から開始してみると時間はかかりますが苦しまずに簡単にお客様対応品質の向上ができる様になります。

先日から自分が誰かにお役に立てるできる一つの方法として動画やBLOGで自己啓発ができる様にスマホ屋さんとして知識を共有しています。要点を忘れない様にまとめてると。

・接客とパソコン文字打ち等の操作技術を手にいれる
・500人と会話する本を読むいずれかで対話技術を学ぶ
・コピペで丁寧な対応ができる様に文字を準備する
・旨み美味しい、クセになる理由を解明して危険なあたりまえから逃げる
・嫌いな事と苦手な事こそ人生を良くするチャンスである
・家族の中、会社の中、地域と社会の間違った常識を意識して見つけておく
・自分の生活と体調を整備して幸福感が高くなる時間を自分で選ぶ