iPhone修理を担当する技術者スタッフの働き方を分析と理解をしてストレスから守る「心」をケアする対策をしないとエンジニアストレスで自暴自棄になり悩み言葉数が少なくなり考え込んでしまい仕事中にも私生活にも苦しんでしまうのを、経営者の人や店舗運営へお金を出資している人は知っていましたか？

一喜一憂（いっきいちゆう）で崩壊するエンジニアストレスが発生する具体事例と解消方法を知ると、気持ちの上げ下げで心も体も動かなくなってしまい結果的に売上が低下したり苦しむ嫌な仕事場所だと辛い気持ちにさせてしまいます。

スマホを修理する時に壊してしまうやミスで起動しないなど原因が分からない事がありますので理由が検討もつかない場合があり自分で責任を取ろうと必死で直そうと作業を繰り返して2時間作業をしたと思っていても焦っているので混乱して4時間や6時間など緊張してこわばってしまいこの時間がなんとも10kmのランニングの苦痛を受けた方がまだマシだと思うくらい精神的にとても辛い。

さらに結果も直らずじまいで返金をしたり破損した物を弁償したり会社に不利益になると上司から嫌な顔をされるだけで拒絶されていると感じるので、嫌われるのが怖いと感じてしまう事が多いので「顔色うかがい」が仕事のいつもの一部になってしまい嘘つきが当たり前のことかの様に行動してしまうレジリエンスが低い修理スタッフに仕上げてしまう事があります。

レジリエンスが高ければ何があっても負けない強い芯を持ち前向きに働く事ができますので打たれ強くなりポジティブに楽しく働く事ができます。

目的のために折れない心を持ち上を向いて進む事ができる推進力がある人は回復力・耐久力・再起力に優れておりiPhone修理屋さんのメンタルには欠かせない考え方がレジリエンスです。

ミスを隠すや社内同士の人で説明する事ができないのはお店の店長や管理者の責任でもあります。お客様には全て包み隠さずに説明する事をしなくて良いと思います。言葉や事情をオブラートに包むや事実を変換させる事も実際にありますし私もプロとしてしています。

電子機器を分解したりシステムOSの挙動を監視して正常に機能させる事を作業としている人は特殊な事が好きだったりマニアックな性格で個性的な人が多いです。怒ったり泣いたり笑ったり気持ちの変化が激しい人もいれば常に物静かで何を考えているか分からない人もいたりどんな仕事でも同じですが、iPhone修理では成功と失敗があり気持ちが急に上がったり失敗して下がる事が多く、必ず壊したりミスをするとも言えますし必ず嫌な気持ちを味わう事が働く前から約束されているのがiPhone修理です。

iPhone修理の当たり前にある気持ちの変動過程が分からないとアドバイスをする事ができません。理解するためにはお客様の端末の修理作業を実際にしてみて失敗して後悔して反省する事が分かりやすく、この気持ちは常に目の前にお困りのお客様の顔を見て自分自身が作業を開始する前に成功しようが失敗しようが自分ができる最高のパフォーマンスをこの場で証明する事を目的としている事を思い出し宇宙船の給油口同士をドッキングさせる様な一発勝負で責任がある事を思い出す事ができれば修理作業が成功する事が多いので定期的に実際の現場作業をしていないとすぐに忘れてしまう感覚です。「レジリエンスを高く持ち維持するために」一喜一憂はしない様にするためにはどうしたら良いのか？

社会情勢や新機種の発売などには広告営業の宣伝戦略として一喜一憂するかの様に反応を示し速報をまとめたり公開しますが、興奮したり高揚感の快感は自己顕示し続ける疲れる人生になってしまいますので自分らしくできる事を目指し安定した優しい気持ちの毎日がやってくる方が望まれますので焦ったりドキドキしたり盛り上がってしまう自分をまずは落ち着かせるために「温かい」事をしてください。海外では簡単に手に入らない実は高級な煎茶・緑茶が非常に効果的で嫌いや苦手は人は少ないです。

お風呂に入るや近くのお店にあるウドンを食べるなども効果的です。宣伝のためや今から目指したいものが見つかった場合には興奮しない様に落ち着いて目の前の出来事に反応をし過ぎない心と行動を維持する安定化させる自分なりの工夫を見つけてください。自宅から遠回りして坂を登って食材の買い物に行くなど筋トレを15分するなど山登りや砂浜をダッシュする運動するのも手軽でオススメです。

失敗やミスが悪い事だと思う人と、起動しない理由を理解して解明しようと研究する人の2つに分けて考えてください。生まれた時から「ダメだって言ってるでしょう！！」と怒られたり否定され続けていると悪い事だと錯覚する様になります。

自分がした事であってもiPhoneの画面を閉める時にケーブルを切断してしまうのは断線してしまうのを事前に予期して考える事をしていなかったからであり、この対応策として画面を閉じる時に必ずテープを貼ってケーブルを固定してから組み立てを進める事とルールを決めてしまうと断線しないための今後の工夫や応用の仕方や考え方を学ばせた事にならず「画面を閉める前には全ての端末で確認しなければいけない」という事が大切だと私は考えるのですが「iPhoneの画面を閉じる時はテープで固定する」作業ロボットを作る事になり自由な作業の工夫を抑止/制約する事になるのはデザインの追求を制限する事になる可能性があり不必要だと決めます。

事前に想像したり確認したりしない。

考えない反省しない研究しない。

壊してしまう事がダメでは無くて考えなくなる事が作業の楽しさを奪い意思を喪失させます。

お店の利益追求・売上向上と修理成功率を高めるために何をしたら良いのか伝えると、失敗した後に振り返るといつも思うのは「前もって動画を見て工程を確認しておけば良かった」、「壊すリスクを事前に予期しておらずハイテンションで勢いでガンガン作業してしまった」そんな所でしょう。

修理成功してテンションがアゲアゲになったり、修理が成功しないと落ち込んだり・・・。

可能な限りやめさせるようにするために強く言葉で「おい！気分が上がったり下がったりするな修理中だぞ！！気を引き締めろ！！」と伝えるのでは無く

一喜一憂しない事を忘れない様に修理作業前に伝えて、意識ができる様にするために「壊した場合にはその後にはどうしますか？」と対応手段を考えてもらうと、修理作業をする前に冷静に作業開始をする事ができ異常が発生しても「予定通りの事が発生しただけ。」ですから心に弾力ができて折れてしまわない適切な判断を進行させる事を可能にするために、ドーパミン作動神経が嬉しくなる脳の仕組みであり高揚感が出たら達成感であると依存しない様にして修理成功の結果はテンションを上げるべき出来事では無く作業として当然ある接続端子をつなぐのと全く同じである一つの工程であり、なぜ？嬉しくなるのかは良い事では決して全てでは無いので、お客様に手渡した後も不具合や問題は残っている可能性も十分にありますので画面が光ったから達成ではありません。人間の脳の仕組みを理解して落ち着いて考えてください。

修理成功率が高まり、修理失敗時にも客観的に作業を引き続き進める事ができその後の他の作業も難なくこなせるようになり、心が保てストレスが減りますので自然とお店の士気も高まり売上アップします。

たまに店長がテンションでノリが良い時だけ作業をしたり、急に決め事をされたりして作業中のルールを作られるのは真剣に作業をしている側としてはとても気分が悪くなります。

お互いが責める事の無い傷つく事が少ない作業場所作りをするためには冷静で無い人や体調が悪い人がいたら代わりに作業をしてあげたりプレッシャーを与える事ではなく共感するために修理作業を理解するために行動をしてから店長には行動して欲しいと考えます。

急になんの信頼も無い部下から理論的に「ガラスコーティングを扱った方良いですよ！！」などと新企画のについて、売上が向上すると説明されても受け入れられない事が多いですが、一緒に引越しを手伝ったり夜に飲みに行ったりたまには温泉に行ったりご飯を食べたりしてから「ガラスコーティングを扱った方良いと思います。」と説明された方が企画として受け入れやすいです。それと同じ様に店長も部下に対して何かを決めるのであれば雰囲気作りをして応える準備をしてから課題に侵入した方が円滑です。