現在発売されているiPhone機種で一番最新の iPhone 14 シリーズの中でもカメラ機能が優れゲームをするにも高性能日使い続ける事ができる iPhone 14 Pro をお風呂のお湯にジャブンと落としてしまい昨日の夜に水没させてしまった故障修理を本日はさせていただきました。

電話で2回お問い合わせを頂き、最初の電話ではご不安そうに料金や時間など故障への診断の対処流れについて確認をされていました。お客様が電話で聞きたい事は直せるのか？料金はいくらか？今日持ち帰れるのか？の３点が一番重要な確認ポイントになります。

水没故障をさせてしまった場合にお客様から直るのか？と聞かれた際には余計な事を口走って「たぶん直ります」、「今日中に直ります」と故障具合を理解していないのに伝えてしまうと直らないや問題が改善しない場合にご納得を頂けない状況にしてしまいます。

心がけているのはお客様の電話口でのご説明内容から状況や修理作業の工程をインスピレーションからイメージ変換して経験をふまえてアナウンスをする様にしています。

ご説明いただくお客様の言葉が正確な時系列でご説明をいただいているか？電話の向こうで誰といるのか？1人なのか？雰囲気を感じ取りつつ焦って気持ちが混乱していないかなども加味しつつ適切な解説でご不安を解消いただける様に最善を尽くします。

端末を手に取り見ていなくても自信を持って「水質も悪く無い水没故障ですので、クリーニングを実施するだけで直せる可能性が高い」とハッキリと伝える事でご来店をいただくまでの営業の導線を確保する事ができました。

現状で分かる発生している故障が具体的にお客様からご説明を頂けている場合には、50%ほどで直るや全く反応が無いや冷たいまま、暖かい状態で画面が真っ暗など少しでも理解できる状況などで「それが1番直らない可能性が高い故障状態です」とお伝えしなければいけない事もありますが、電話問い合わせは営業で1番に重要視されるお客様をお店に来させる釣るためにデメリットばかりを伝えてしまうと依頼されなくなるからです。

お店の社風によりスタッフの対応により惑わせる内容を伝える人もいますし、惑わせるつもりが無いのに不安にさせてしまう場合もあります。

お客様と電話対応をするスタッフの品質により売上が変化してしまう事になるので、何も知らないや知識が無い担当者同士がたらい回しにしたり「確認しますので少々お待ちください・・・。」と連呼してしまうと、お客様を不安にさせてしまいます。

iPhone 14 シリーズは2022年9月に発売がされた現在は2023年8月になりますので1年前に発売された機種になり、購入して３ヶ月や半年までは本体もキレイで劣化もしずらいですから丁寧に扱いやすいのですが時間の経過と共に「いつも身近にある物の大切さを見失いがち」になる事は良くある事です。

人を大切にしたり、物もちゃんと大切にする人もいますが、私は日頃お世話になっている人に対してもいつも持ち歩いている鍵やバックなども道の床に置いてしまったり大切に扱わない事がこれまで多かったので、今現在もまだ練習中ではありますがどんな人も物も大切にしないといけないと日々反省をして毎週1度は他人の気持ちになるやモノを傷つけない優しく取り扱う精神を忘れない様に動画を撮影したりメモを壁に貼ったりして決意を忘れない様にしています。

特に注意している最大のポイントは外部に集客を依頼したり宣伝広報をしてもらうとお金がかかりますので、そのお金は誰が支払いするのかというとお客様に負担させる事になります。

例えば経費で毎月40万円が必要なら55万円ほど利益が無いと15万円ほどの黒字すら出す事ができません。40万円かかるのに39万円ならすぐに閉店した方が利益になります。

0円から考えるのでは無く、40万円がゼロなので、月額45万円が利益の場合には5万円がプラスになり、毎月5万円の給料で一般的に働きたいと考えるでしょうか？この利益率の割合が計算できていないと閉店するまたは「お客様からお金を貰う」のが利益を向上させる代表的な方法です。これは難しい事を言ったり経営の指南をしているのではなくて人間が生活して生きる最低限で不可欠な三食・寝る所が必要な事と同じで基本ベースの初歩です。

従業員の人件費を下げるのか？

お客様から多くお金をもらうか？

それも運営するにあたり大切な手立てですが、経費コストを削減する事にまず最初に頑張るべきです。

パソコン軽作業やデザイン制作などは手作業が可能であるのは当たり前だと考えています。

重きを置いている方針なので当店の最大のメリットになり修理が安く利用でき、従業員の給与を高くする事に最大限努めている指標です。

修理を任せたいと思う接客

不安要素が無い様に受付から納品まで流れを説明して、その通りに進展する事が1番信頼をされます。聞いていない料金が追加されたり利用規約の奥深くにちょこっと隠してある様に記載されているワンフレーズを棚に上げて説明されても納得してくれるお客様がごく一部です。

経験があり冷静に接客受付をしておよそ発生するであろう事前トラブルをお客様の目の前で説明しながらお申し込み書面に追加記述してボールペンで大きく書いて説明していると後で嫌な気持ちにさせる事は少なくなります。最終的に修理ができない事やミスをしてしまうや失敗も実際にありますから喜ぶ人はいません。お客様の依頼する立場になり少し考えてみても事前に説明をして約束通りに事が運んでいれば良いのですから出来る事を可能な限り進めます。

忘れてしまったや遅くなっている場合には連絡をするや連絡が来たらすぐに電話やメールに対応する事ができるスタッフの対応能力チームワークで整備しますが、スマホ修理屋さんや電子機器ショップのお店は個性が強い人がイライラしながら働いてうつ病の様な状態になる事もありますので無理な営業体制を継続しない様に店舗の整備・清掃・管理をしてあげて頭の中をスッキリさせる様にして突発的なトラブルやお客様クレームも実際にありますからストレスが軽減される様に責任者がまず冷静にお客様対応を良くするために事前に対策をこうじている必要があると常に警戒しています。

不安を抱かせない・恐怖を取り除く

料金が高くなるのが１番の不安です。料金の値上がり無く直せるためにどれだけ詳細な説明を完結にする事ができるのかがポイントになります。お客様により解説方法を切り分けるのが最適な不安要素を取り除く方法です。とりあえず問題を改善して欲しい人には流れを説明して手順通りに進めるだけで良いです。

料金を気にしている人には価格の説明と直らない場合には、自宅にある古い端末や家族が所有している端末を最悪の利用する事をオススメするや、場合によって別の中古を購入するか新品で買いに行く事を想像していただき、順を追いながらも「途中で話しが変わる事もありますし、想像で流れを説明している」これからどうなるのか不安の先にある結果をお教えします。

データが取り出す事ができないか不安な方には、データがバックアップが保存できる状況であるならまずはご自身でiCloudまたはWindows/Macパソコンで保存をお願いします。どうしてもパソコンを所有していない場合には修理屋さんのお店で別途有料や当店の様に無料で一時保存をするか確認します。救出できる作業工程が３段階ある事を説明します。洗浄クリーニングやパーツの取り替え交換で完了するかまず作業を試みます。

お客様と家族になり未来を作る

上手く接客や対応ができているという状況を作るまで2年や4年の実務経験が必要になります。おおまかに言えば「この人にお店を1人で任せられる」自他共に問題を感じることが少ない営業状態を維持する事ができる環境を作れるかです。細かい掃除や完璧な引き継ぎまで出来るかでは無くて、自分の知識と経験の中で数日や数週間から数ヶ月・・・。半年と営業状態を崩壊させずに逃げずに維持する事ができるのか？という根拠が証明できているかを会社に伝える事ができる事実が必要です。

日々の営業の中で発生するお客様対応と作業の仕事内容・業務内容を車の実技の試験だと仮定してください。

以下の項目を審査として考えて1問10点として加算し合格は100点満点中の90点以上とします。

1. 私生活の過ごし方が健全で自宅を清潔にしている
2. 電車の遅延を計算した上で過去90日以上は営業時間に出勤する事ができている
3. 経理・パーツ発注・資材の発注・清掃や事務作業を覚えている
4. 毎日のBLOG更新やSNSの投稿ができる
5. 基本的な技術作業を全てこなす事ができる
6. 買取査定価格の提示や中古販売端末の整備ができる
7. 新規・リピーター・常連交友関係・取引先を把握し対応できる
8. 月額25万円の給与の場合に60万円以上の売上計上する事ができる
9. お客様が困っており問題が発生した時に自己解決する事ができる
10. ミスや連絡忘れなどトラブルを頻発させたりしていない

病院の診察や手術をしてくれる先生が、ズボラで時間も守らないし仕事に対して口だけで作業が雑だったら嫌ですよね。

それと全く同じなのでスマホ屋さんも私生活が乱れていたり仕事がハンパだったりすぐ端末を傷付けたり壊してしまうや時間を無駄にダラダラ消費して「1人でアチコチ混乱して踊っている」状態だと効率低下します。

スマホ屋さんや修理屋さんは会社の言いなりでストレス社会に巻き込まれてしまうロボットの様に働かされてしまう事もありますが、仕事の内容やミスを客観的に第三者目線で見つめ直した際に苦しんでいる理由は全て自分自身が引き寄せている事を理解する事ができます。

お店を利用するお客様は、ちゃんと朝に出勤していて自宅に普通に帰って私生活も一般的に安定しているスタッフが対応してくれるお店に仕事を注文したいと考えています。ストレスで暴れたり冷静で無いや精神的に異常があるなど経験不足なスマホのお医者さんには作業を頼みたく無いのは当然です。

過剰なカロリーの摂取や暴飲暴食・ギャンブルやお酒などは自己管理ができていないと判断される事が多く、仕事が悪くなり私生活を狂わせてしまう代表格だと分かっていてもやめられないのであればお客様や仕事は逃げてしまい来なくなりますので、働く人にとっては厳しい条件なのかもしれませんがそれが一般的に普通の事なのです。それでも良いのであれば地球に生まれて何をするかは自由ですので判断するのは自分自身です。

仕事でミスを連発してしまうなら、失敗や足りない事をメモをしたり改善したりする工夫をする行動をしていないなど問題点も私もありますので、まずは私生活を健全に正してから優先順位をしっかり判断ができる様になるべくして脳の回転が良くなる様にストレスを解消したり上手に休んでお客様を不安にさせないように毎日これからも続く作業をより効率的に進展させるための努力方法を考え続けています。毎日いつも元気で病院の仕事や研究に熱心な先生に診察や手術を頼みたいと思うのと同じだからです。

お客様を重んじて仲間として家族ともなれる様に仕事に向き合えば自然と良い結果が出るはずです。

やる気を出して！！頑張ろうとしても地盤が悪く安定しない身体バランスだとすぐに崩壊してしまいます。

上記の1〜10までの問題を90点以上で達成できない人は一つづつ達成してください。きっとお客様が増えてお金も増えますから結果は良くなりますが、無理をすると疲れてしまいますので私生活で危険な遊びをしないで健全なバランスを保ち、運動をするや食生活を正しく健康的にすれば毎日ストレスフリーで楽しく仕事が進められると思います。

自分たちができる簡単で一番固い美しい未来に進むやり方だと信じています。