iPhoneのバッテリー交換修理をお客様に提供する場合には、お客様からのお問い合わせメールやLINEトークを必ず責任者が点検します。お客様から電話やメールなど「なんだか交換してもらったけど、調子が悪い。」この場合には何が原因であるのか？責任者が責任を持ち確認する事でお店の売り上げを向上させる事ができます。まず買取や修理ではお客様からの発言やお問い合わせがしっかりと確認する事ができる様に従業員スタッフに全てを任せたとしてめんどくさがらずに勝手気ままにやらせて放置する事はせず、しっかりと指示をして問題を感じ取る事ができる様にまず社長や店長など責任者が業務の作業が一通りでき、お客様対応や顧客管理などの手順を理解して経営する流れについて理解している必要があります。

改善させるためにまずは責任者が作業を覚えたり理解する事が大切です。時間があまり無い、作業がヘタで上手くできない、朝も早く起きたく無いし夜も早く帰りたいし別の事したい・・・。と思う事もありますが、働く従業員も同じ気持ちで業務作業をしているはずですので可能な限り朝に出勤して夜まで一緒に仕事ができる様であれば、やっぱり一緒にお店で作業をしたり苦楽をともにした方が店舗一つの状況は良くなるはずです。

お客様からのクレームは、わざとナンクセを付けているクレームと呼ぶには非常に愚かな考えで、本当は何かお店に異変が発生している信号サインの警笛である場合も多くあります。

お客様が文句を言うのは、たまたまでウザイ！！

文句があるなら別の店に行けば良い！！

この様に過去の私も考える事は良くありました。その原因はお客様を大切に考える気持ちが低く単純にお金が儲かればそれで良いという、つまり「買取や修理や中古販売の技術が低く、勉強不足」であるという事です。

単純にアルバイトしてお金を貰って何も考えないで働いていると考え方が悪くなってしまう傾向が多く、それを改善させるためにはお客様からの反応を引き出し感想を伝えてもらいやすい日常である「家族や友達」と同じ様に接してもらえる様な営業スタイルを責任者が整備するのが最も簡単で効率的です。

駅前の路面店1階の角地に店舗があると、色々なお客様にご来店いただき「単純に受け取り、作業して、お渡しして終わり。」これだけの作業の繰り返しでは自動販売機でジュースを買うだけなのと似ており、お客様側も従業員側も親身にサービスを受け入れる事が難しくなります。

修理作業をし続けていると見えていない何かが見えてきたり、人を雇用して仕事を共にしていると問題もあれば嬉しい事もあり、分からない事も増えてきます。買取屋さんとして修理屋さんとして、とても勉強になる事が多いのでその一端を解説します。

仕入パーツを大切に管理する

バッテリーテスター、画面のテスターを購入して事前に点検するとエラーがあるパーツで壊れているのか多少なり多くを確認する事ができますので、お客様に嫌な思いをさせたり常連客が減る可能性を下げる事ができます。常連様や紹介は売り上げを高めるために大切な存在であり一番の理解者ですので定期的・長期的に購入するヘビーユーザー固定客は絶対に増やす努力が必要です。それでも不良品が発生したり取り付けの際に壊してしまう可能性も否定できないため精密な技術作業はテクニックも知識も必要になりますから取扱には常に十分に注意をします。仕入した段階で不良品を発見できれば返品する事ができたり事前にバッテリーアクティベーションボードで充電しておく事もできますので、バッテリー交換修理をご注文いただいた場合に「バッテリーが新品で0%だったので充電するのに30分くらいお待ち頂けると動作確認できるのですが？」などと伝えてお客様に不都合な接客をする必要が無くなる可能性が高くなりますので営業中の作業がより効率的に進める事ができ売り上げをアップさせる事ができる可能性と合わせてプロとして完璧な作業を提供する事ができ、分かる人には充電していないという事は点検していないか管理ミスがあるとすぐバレますので、逆にいえばちゃんと管理していれば好印象を得られ大きな会社さんからの長期的で個数の多い大きな受発注を得られて急に売り上げが増大する可能性も見えてきますね。

受付やメール対応など責任者や代表者も必ず確認する

お客様からのクレームや相談はお店という器に穴が空いている事を示している可能性が高くあります。クレームと呼ぶにはまだ早く本当に困っているしお金返してと言いたく無いから、とにかく注文したバッテリー交換で毎日穏便にiPhoneを使いたいだけの場合がほとんどです。100人が来店したうち６０人は優しい素晴らしい良い人で35人は別に何も考えていない普通にサービスを利用しているお方で、5%ほどのお客様が不安で怒る人やめんどい人だったり様々でクレームや嫌がらせ行為をするに発展する場合がある事は珍しくありませんが、それはどのお店で接客業でもある程度は数値で言うなれば基本は同じなはずです。そのごく一部の歓迎する事が難しいお方に対しても普通にサービスを提供して普通に終わらせる事が一番の解決方法でストレスになり、考え過ぎても時間の無駄になる事が多いので帰宅してお風呂に入ってさっぱりしてすぐに忘れる様にします。１ヶ月の中でどの担当の時にどんなトラブルや相談が多いのか簡単にエクセルでまとめて解決方法を責任者が一人で考えて明らかに伝えて報告したりはせず心にしまい込み、優しく一緒になって解決するまたは作業をさせないや別の業務内容に変更する事で簡単に解決する事ができた事が良くあるのでご参考ください。この場合にはいかに自然に従業員を傷つける事無くそよ風の様に実際に変更や改善を果たす事が重要なポイントです。

受付時に楽しい会話や私情を挟み対応する

どの様にパソコンを日常的に使っているのか？相手の目を見て真剣に聞いたり理解したいから詳細に聞いているという印象を抱いて頂ける様に、どこに住んでいる？家族構成は？どんな家？個人情報や気持ち悪いと疑われる質問をしない様に不必要な事は伺わない様に問題を解決するや高い買取査定をする為に聞きたい事など会話しながら受付や別の作業や業務をしながら私は相談を聞いて判断をしています。お客様の話を聞きながらお片づけなど申込書の記入なども可能ですがあまりにも失礼な状況にならない様にと、まず相談を受けている自分自身がリラックスできる状況を作っているのだという事を相手に印象を持ってもらえる様に、最初から真剣に的確に問題を引き出し10年は経験をしていれば基本的な故障はだいたいみんな同じなので言葉の引き出しを増やさないといけません。これは経験したり作業をしないと引き出しが増えませんので無理に営業トークの引き出しを増やそうとするよりも時間が勝手に解決しますので経験を積み働き続けなければいけません。受付中などに「どうやってみうちのお店見つけて来たんですか？」、「すごいかっこいい時計ですね！！なんていう時計ですか？」など可能な限り「無駄使いが多くてデブだし貧乏だからApple Watch 初代しか持っていないんですよねー！！」など（ちょっと例えが悪いですが・・・）楽しく会話したりできる受付や修理中など修理後の会話は別に普通のお友達の様に会話して親身に楽しくしたら良いのでコンピューターの様な受付だけせず家族や友達だと思ってニュースについてや自然にその場でお互いの不安材料を少なくする様に人として会話をして信頼関係を深めましょう。

修理をした後は、感想やもっとした方が良い事を愛情を持ち説明する

自分が修理ができてパソコンに詳しい事を偉そうに「お前どうせ俺が教えた扱い方はしてないんだろ？俺があれだけ教えたじゃないか？まだ分からないのか？」歯医者さんや病院で先生に言われる返答を思い出してみてください。悪い箇所はズバッと指摘してあとはどうするのかは自由です心配ですよね！！という形で本人の人生は自分だけが主人公の大切な命です。だから強制したり無理な事を強要するのでは無くて助言やアドバイス程度で発言やちょっとした事をしてあげるのが最良の提案です。充電口を見てホコリが詰まっているのであれば「工事現場や農作物の仕事をしているかもしれない」と考えそれ専用のタフネスなケースを購入する提案や充電口が壊れる故障をする場合の良くある「充電しながらiPadやiPhoneを持っている事を比較的に少なくして充電口に過度な負担を与えない様に基本的には注意する」など修理屋さんをしていると自然と身につく情報をお客様に愛情を込めてあなたの経済的で利益になるから良かったら覚えて欲しい！！という事で楽しく会話の中に折り込んで教えてあげる事が大切です。あまり話をしたくない人もいますし急いでいる人に長話をしない様に注意します。

それでも理解しにくい電子機器の故障や直らない事も可能性がありますので、苦労もしますが改善ができる様に考えて機材や装置が無いと作業したくても故障原因を確認するために10万円や100万円などかけなくてはいけません。私はパソコンや電子機器には詳しい部分もありますが、まだ理解していない事も多く、初心者ほどで全然知らないこともあるしおバカで悪い考え方のデブおじさん！！ですがBLOGで文字を書いて動画を撮影する事ができますので、他人様へ気持ちや行動を伝えるために作業をする事ができるという能力がちょこっとあるので自分ができて皆様に良質な情報やサービス提供ができる事を願っているという・・・。一応アホなりに可能な事をしていきたいと、無駄の多い自分でも良く分からない意味不明な行動を含めてしているという謎の多い状況です！！ダイエットします！！お疲れ様でした！！