TwitterやYouTubeなどGoogleマイビジネスからお問い合わせや質問などを受ける事があったり、対応が良かったので嬉しい高評価を拡散してくれる事があったり、その逆に悪かったとネット上に記載されてしまったりする事は常に可能性がありますのでその対応について常識と非常識と新しい解釈を含めて全体的な考え方と対策について対応方法を交えて説明します。

2010年を含むそれ以前では「iPhone 3GS、iPhone 4」はSoftbankのみが販売の取り扱いを独占していました。

iPhoneとは一体何であるのか？

本当に誰しもが一人一台手にして必要なデバイスであるのか？

まだ日本社会全体的には普及しておらずPHSやガラケーをメイン端末として所有しているユーザーも目立ちましたが

2011年から「iPhone 4S」が発売された事によりau初となるiPhoneの新発売の販売取り扱いが開始された事で日本全体の誰でもiPhoneをというスマホを所有する事が格段に増加しました。AppleとSoftbankのみが独占で結ばれた契約販売の権利を有しているとされていました。

この頃から日本社会全体的にiPhoneが普及されより多く認知され持ち運びできる手のひらサイズで操作する事ができるパソコンの様に動画を見たりネットで調べたりする事ができる時代が大きく進展しました。私はこの頃数年前からすでにWEB集客やBLOGを書いたりSNSで書き込みをしたりヘタクソなりに頑張り、東京の新橋や六本木でスマホショップを経営していましたから、苦しい苦い思い出が多いですがお金にもなったので時代背景やその時のスマホとタブレット端末の景気動向は非常に良く憶えています。

SNSが簡単でみじかな存在になった理由はスマートフォンの普及で、いつでもどこでも外出先でも気軽にインターネットWEB上で誰も自由に表現する事ができる様になりましたからいい書き込みを悪い印象を評価する事も誰でも自由に可能になったので、良い書き込みをする人に対しては特に問題はありませんが、過剰や陰湿な悪い書き込みで逮捕される人が発生したり民事裁判や刑事事件化する事も増加を続けてきたのです。

美容室さんや居酒屋さんなど、どんなビジネス商店サービスも含めて今現在も新しくお店を開店営業を開始したり営業歴・設立年数が浅いとライバルや快く思わない人間から率先して攻撃的な被害を受ける事は皆さんもご存知だと思いますが「出る杭は打たれる現象」はどんな事情でも発生しがちで転校生がイジメられるや新参者には手痛い洗礼を浴びせる事は日本は特に多い風習がありますので地域で根を貼るサービスとして乗り越えないといけない営業課題の一つにも挙げられています。

インターネット上で余分な活動は控えて住所や地図程度に集約しておき、カスタマーサポート、（顧客問い合わせ対応の目的）のみのために検索した結果として表示させることのみを目的とし、余分・余計に活動宣伝せず目立たない様に工夫する事も必要だと考える営業戦略も当然の考え方です。SNSや様々な箇所で活動してしまう事で人件費が増加したり手間が増えて対応に追われてしまう事も想定されますので、ネットで書き込みされて喧嘩になったりスタッフの気持ちが精神ストレスで不安定になったりしても困るし、嫌がらせを防止するためにもあえてあちらこちらで活動しない対策も実際にあります。

GoogleとインターネットWEBページの根本的な概念や存在の根底にある目的とは、良質なコンテンツは検索結果の上位に表示され認知度が高まる事は当然の結果として発生していくシステムとして構築されており、有効活用すると質問や問い合わせが増加して会社やお店の売り上げを向上させる事ができたり宣伝広報を無料で自力でする事ができます。

無闇に宣伝したり上司の許可も得ずに、間違った勝手な会社の表現をして会社のイメージを低下させてしまう可能性もあり、自由にスタッフにBLOGを掲載してもらったり写真や動画を投稿するという事は危険がありどうするのが一番最適なのか？会社の営業姿勢や経営方針にもよりますし規模や状態にもより様々な対応がされている事が想像でき、守りに入るべきか？攻撃的にインターネット上で活動するか？それは会社の代表者や責任の意見により方向性は先導されます。

SNSで活動して質疑応答する方法

なんでもかんでも宣伝して会社の評判を低下させてしまう前に、最低限の宣伝集客で広報宣伝する場合には、企画を考えて構成を守り上司に確認してからインターネット上での宣伝営業を開始すると効率的です。Tiktokで面白いダンスを交えて会社の良い雰囲気をアピールするためにショート動画を作成するのを毎週一度は投稿アップするなど楽しくてとても良い印象になる事もありますし、YouTubeでお店のサービス内容や料金表をテロップやアフレコを入れて映像編集作業をするのも比較的には派手で目立つ投稿とは認識されず過敏に視聴者に反応される事もありませんから何もしないよりは成果をあげる事もできる思います。

目立たない様に宣伝するのは間違えで非効率とも捉えられます。商品を売るために売り上げを向上させるためには、まずは集客して沢山の人の目に止まらないといけないと考える事は不思議ではありません当然の考え方です。

暴露系YouTubeやイタズラ系YouTubeやTwitterで言い合いや喧嘩をして目立ち宣伝をする事も実際にあったり、回転寿司の醤油差しを舐めたりして目立とうとするのもあながち間違えでは無いと個人的には考えるための一部参考にしている事もありますが、犯罪やあまりに他人に迷惑になる事は余りにもやり過ぎなので例え話ですが、目立つ事という点においては間違った方法で無ければ必要であると認められます。

一体どんな集客方法を選び導入すべきなのか？自分で考え・・・長期で？短期で即効性のある宣伝方法とは？

どんな仕事も大変です。簡単にホイホイ理解する事はままならないはずです。

何をどうして営業利益を向上させるのか？それが集客・広報宣伝をする担当者として必要な業務内容になりますので具体的には人それぞれとしか今はお伝えできませんが、私は元々インターネット広告が主な仕事内容でもありましたから言える事は、SNSやGoogleなど他社の通販サイトなどネットで見られる全体的な情報や存在を確認し、分析と実際にその分野で営業を開始して失敗したり成功して感触を得る事が大切です。専門学校に行くにも独学で研究するのも時間もお金も沢山費やさないといけないです。

そんなWEB集客をBLOGを書いたりデジタルコンテンツ制作の研究をしているとSNSやYouTubeのコメントにお返事したり楽しく会話したり、喧嘩までにはなりませんがお互いがイライラしたり衝突する事も経験しました。

質問やコメントはお礼の喜ばしい内容もありますが、「早く潰れろ」、「ださ！うざ！」、「意味分からんこんな動画あげんなカス」などから様々な内容がありますが、そんな悪いイメージの書き込みを見ると嬉しい気持ちや楽しい気持ちで確認する事ができず返事に詰まり返事をする事が一般常識として、嫌な気持ちになり返事ができない事が多いと思いますが、3年や10年など誹謗中傷を含めて他人からされていると慣れてくるもので「自分は元々はなぜ？SNSを投稿したり動画をアップし始めたのか？」あらためて考え直せる瞬間がやってくるものです。

会社の売り上げを上げるためだ。

他人に見られて他人から評価され、他人からお問い合わせがあり依頼されるサービスを提供しているのですから、どんなコメントに対しても「ぜひ当店をご利用ください！いつでもご郵送やご来店でご注文をお待ちしております！」という事が前提である事を忘れてはいけない事にたどり着くはずです。

ではどの様にコメントに対して質疑応答すべきか？

言葉に詰まり迷う事やイライラしたりしている暇や余裕は無駄なひと時であり、当初の目的から逸脱し本来の意味や目的からはずれてしまうから宣伝してお店の売り上げを向上させるためである事を思い出しコメントに対して全て営業担当者として業務として返事をする事に注力し効率的に事業を進展させる事だけを考えるのです。

文句を言っているクレーマーに対して心を無にして対応するや機械の様に同じ様に返答していてはいけません。穏便に解決するためや会社の売りげを向上させるために新しい歯車を自分の言葉で回転させて行くべきです。

悪い返信内容

大切な常連様や顧客様から長文でメッセージをせっかく貰っているのに、スタンプ一つで返事をしたりめんどくさがって返答をしてはいけません。長文には長文で返すや短文でもかまわないですがその代わり的確なアドバイスを単刀直入に分かりやすく言葉を提示します。「OK」、「ナイス！」など、「なるほどですね！！」、「その通りですね！！」など簡単に返事をしてはいけないという意味でコメントから読み取れる会話を求めているのか感想があるのか？友達とLINEトークで会話しているのではありません。コメントにどの様に返事をしているのかまたそのやりとりも他人や同業者なども見る事になりますので自分の会社のコメントに対して対話する事ができないという、会話の技術スキルがどれほどのものなのか？全て観察をされている訳ですから安易で適当な返事だけを返してると「芸能人ぶって適当にあしらっている。」悪印象に見られる事が多いのでそんな会社にはコメントくれた本人とそれを見ている他人は比較的に依頼をしたり注文をしたり問い合わせをする可能性は低下しますので会話が見られているコメント機能への返事の内容は十分に注意をすべき重要ポイントです。

嫌がらせやクレームが重要な理由

正直に思った事を教えてくれているコメントに対して「嫌がらせコメントだ」、「なんか嫌なやつだな」と思うかどうかはコメントに返事をするスタッフの対応技術によります。実際にはとても大切な事を無料で会社の悪いところSNSやYouTubeで見られる反省した方がお店の売り上げ向上になる事を教えてくれているお方の場合が多いので感想のコメントは最重要ヒントが隠されている事が多いです。コメントを見てすぐに反省点が分かれば良いのですがどうしても理解できない場合には、どの様に悪い点があったのか会社のみんなで確認したり、適当なことを言われている場合や単に変なコメントをされている可能性も実際にあるのですが、それでもコメントに対しては自分が感じて思っている事や足りない事や言いたい事の気持ちをぶつけてお互いが生きているパッションを良い意味でぶつけ合うという意識を共有したりこれからも仲良くしてくださいなど、また何か感じたらぜひお手数をお掛けいたしますが教えてくださいなどと、何かしらの改善点を見つける様に努力して向き合うべきです。

適切な返答内容

注文に対して依頼に対して、利用する事を検討されているや悩みを相談されている場合には料金表のリンク先を掲載して説明したり、コメントで教えてあげる事が改善方法を無料で案内をしたりする事が最も会社の売り上げを向上させるきっかけにつながりやすいです。このため自作自演で捨てアカウントから自分ので質問をして自分で答える技術もステルスマーケティングとして広告集客方法として存在するのですがインターネット広告に詳しい人やパソコンに詳しい人に自作自演している事が判明されたり会社の信頼を大きく失う要因になります。私も20年ほどインターネット集客について独学で勉強していますので浅はかなステマは見抜く事ができますから変なコメントで変な返しをしているのは気がつきますから、そんな会社には近づかない様にしますし無視します。でも本当に他人から悩み事を相談されている時には真剣に自分ができる限りの対策方法を瞬時に提案する事ができるのであれば病院の先生の様でとても信頼されますから簡単に集客し売り上げを向上させる事ができますから実力を発揮するチャンスです。

インターネットの言葉は単なるテキストでは無い

目と目を合わせ顔を突き合わせて打ち合わせしていると、表情や仕草でより具体的な視覚情報などで強い印象を受ける事で相手に対して真剣に返答をする事は難しくありませんが、メールやLINEトークの文章だけで会話していると相手の気持ちや本当にどう思っているのか？理解に苦しむ事があり質問に対して真剣に返答する事ができないのは、ありきたりな自分の勝手な思い込みが作り出した虚像に対して常識を捨てる事ができない想像力にとぼしい言われたから嫌々で単に何も深く考えようともしない指示待ち人間の悪い癖です。

文字をパソコンやスマホで打ち込み質問をしたりコメントをしている人の顔も写真も分からず、性別も年齢も分からない状態であってもコメントに対して真剣に真摯に向き合い対応する事ができないのは相手の気持ちを想像で思い描く事ができない「ソーシャルスキル不足・技術不足」です。

2023年の現在から2030年にはよりリモートで遠隔で打ち合わせをしたり、秘匿名の状態の人とコミュニケーションを結び理解し合うアバターの状態で仕事をしたり交友関係を深める新時代へと加速して行きます。

良く分からないや、上手になりたいけどめんどくさい・・・。と逃げていると給料は上がらないし仕事を失う可能性もありますから、コメントへの返事をする業務をしたいと思ったり担当者であるのでしたら深く考えてもう一度自分を見つめ直して努力する必要があると思います。

とにかくネット上の他人と会話したりライブ配信をしているコメントに参加してコミュニケーションをとったり、自分が言いたい事を楽しく表現をしたり練習をする事が大切です。

時には場違いな質問をしてしまったり、しつこくなってしまったり、ウザがらせてしまう事もあるはずです。

失敗をし続けないと成功しませんので、諦めずコメントして遊んでみたり繰り返して全体的な雰囲気を掴み取り、自分だからこそ発言できる革新的で重要なコメントができる様なプロのコメント技術士になれると、その価値を認めてくれる人が必ずいますし、自分の給料が上がったり他人に感謝される事も増えますので知恵袋やBBSなどで知識を共有したり学習したりする事も探せば色々な場所があり、やろうと思えばなんでもできるはずですのでコメントに対しての返答技術はある程度身につけておく事も重要な仕事の場合がありますので興味のあるお方は頑張ってみてください！！