人前で恥ずかしがっていては始まりません。日本でiPhone修理やスマホの中古販売などのメリットをより普及させる活動をするためにも、台本無しで他人の前で話をする訓練をしています。私は臆病で人前だとすぐに緊張するや喧嘩したり怒るとお腹が痛くなってしまう小心者です。

笑顔や困っている態度の人の前では普通に話しができるけど、怒っていたり理論責めしてくる人は怖くて緊張してしまいモジモジしたり冷静ないつも通りの態度や気持ちで会話運びする事ができない。

緊張しない方法や考え方をいくら調べても改善しません。電話対応ですら強く言われると辛いし緊張が理性を忘れさせ怖くて混乱してしまう苦手な人が多いです。

電話対応もお客様と顔を合わせて話すのも、とにかく数をこなして慣れるという抽象的な説明では意味も理解できないし何をしたら良いかの答えにもならない。

分かりやすい納得のいくプロセスを踏まえて知りたいから情報を聞いたり調べたいのです。

アクセス数やクリック目的の定番のライティングやBLOGを書けと指示をされたから、嫌々やらされている内容は見ていて飽きます。

信頼できるまた見たいと繰り返し潜在意識と心を向けてくれる人の行動はロボットやAIに追い越される事は今後50年は無いと確信しています。

自分を殺してロボット🤖の様に謝罪をし続け単に説明するだけの『聞いてるだけ』になれば相手が怒っていたり追求をしてきても『私はロボットなので分かりません。』聞いて説明する以外には仕事もできる事もありません。という冷静な態度で接客できますので有効なやり方です。

個人店や常連様で賑わう専門店の強みは広告宣伝費用が無い事です。大通り路面コンビニや駅前居酒屋は場所と看板で広告費用が増加します。

多人数を集めて川の流れの様にベルトコンベアーの作業として接客して小売りする場合にはロボットの様に対応すれば十分な接客が期待できますが、街のパソコン屋さんや修理したり買取査定をするお店では接客態度としては全く効果が無いわけではありませが、非常に不向きな対応手段です。

相手が何を言っているか聞く仕事だ！！
お客様の気持ちを汲み取り最大限どんなサービス提案ができるか？
お客様が全員笑顔で帰ってもらえる様にする！！

そんな事を口だけで言って求めても、目的が無いと浅はかで表面上のとりつくろいにしかならない事がほとんどです。本当に必要なのは端末の状況をなるべく知る限りの知識で、正確にお客様にアドバイスを伝えて未来に起こりえるトラブルを予想してご案内する事ができるように調べた事を紙に書き出すや口でしゃべって練習したりして誰かに教えたり復唱をして学習した方が結果的にお客様の会話を聞く事になりサービス提案できる知識も増えて楽しく笑顔で会話する事ができるようになります。

良くあるウィルスセキュリティーについて犯罪に巻き込まれないように講演をしたりもしましたが、緊張で声が小さくなってしまいました。お年寄り高齢者はスマホの使い方は詐欺にお金を取られてしまう危険性が高いので定期的にピアノ演奏会やイベントでセキュリティーの説明やウィルスに感染しない方法について説明していると、短い時間でイベントの前座の時間を空けてもらっていますので、すぐに身につく知識を教えて、分かりやすい解説をしないといけないと反省をしました。

知識や話す経験の機会を増やす事で苦手な対人会話でドキドキしてソワソワしているとお客様を不安にするし悪く無いのに相手になめられて脅される突かれていじめられる事も実際に増える事になります。

大人しく優しい対応をする従業員が良く責められていて困ってるのを見て良く感じます。

相手を威圧するために力を手に入れるのでは無く、より円滑に利益を上げスタッフのストレスを軽減しスマホ屋さんの未来により皆んな誰もがお金が増える様に活動していたいと考えています。

2ヶ月ほど習慣化して毎日繰り返す事が出来てきましたが、毎日朝から考えて自分の言葉で誰かに？何かを？伝えるしゃべる練習をかねて自分が何を考えているのか1人でも友達や協力してもらえるスマホ屋さんやお店の人が増えればと思い話しを用意しようと自分が集中して話題にできる内容を考えるのですが、嘘で言わされてた説明もできる訳ですし勝手な独自な思想の話しや下ネタや犯罪ネタなどクリック数が多くなるような話題も色々試してみましたが、どれも求められている内容と自分がしたい事とマッチしませんでした。

スマホ屋さんなのでご利用いただくお客様が知りたい事やスマホの買取や転売など同業者の人などが見て参考になる本質を突いた『情報に価値のある決定打』であれば人気がありやはり見ないと知らないとお金にならないような損をする内容であれば話しをしている内容を聞いてくれるようだと理解しました。

コツコツと習慣化して続けられるコンテンツ作りは毎日が楽しく忙しくなります。

やろうと思って初めてそれが何かの結果になれば、努力は自分のためにも会社の利益のためにも挑戦してみる事に価値があるのだと結果で証明して見せて、スマホ屋さんの事をご理解頂く方法の一つとして実績と技術の大黒柱で強いブレないすぐにぽきっと折れてしまわない活動を進めてまいります。他のスマホ屋さんや業界の事などをたまに悪く言ってしまったりたまに浅はかな言葉使いが悪い事があったりムキになって子供のように強い口調になってしまう事があると思いますが見なかった事にしてくださいね！！まだ習慣化できていませんし内容も乱雑で話の流れも組み立てないでしゃべっているだけなので・・・内容は面白い事や雑学などを混ぜたいと思っているのですが、数ヶ月や半年以上は予行練習しているような感じです！！